IT-MANAGER
Октябрь 2010
Дмитрий Козлов, генеральный директор WillMore: В случае обращения к опытным консультантам существенно снижаются ключевые риски проекта, связанные с тем, что какая-то важная его составляющая будет упущена при потере коммуникации между исполнителями, выполняющими различные роли на проекте, либо при смене непосредственных исполнителей.
Финансовый кризис заставил многие компании пересмотреть свое отношение к информационным технологиям и связанным с ними услугам. Для кого-то это стало поводом обратиться к ИТ-консультантам, однако в целом рынок ИТ -консалтинга изменился не так, как этого хотелось бы его игрокам.
Сегодня практически любой современный проект, связанный с изменениями в организации, непременно затрагивает ИТ-решения, поэтому ИТ-консалтинг можно считать повсеместным явлением, независимо от того, выделяют его в явном виде или нет.
Как отмечает Константин Маркелов, заместитель директора по развитию бизнеса компании ОТР, зксперт Ассоциации российских банков, к области ИТ-консалтинга относятся и проведение аудита с последующей разработкой ИТ-стратегии, и проведение тендеров по выбору информационных систем или технических решений, и подготовка внедрения информационных систем с моделированием или реинжинирингом бизнес-процессов, и собственно внедрение информационных систем,и даже проектный аудит или экспертиза ИТ-проектов, востребованная заказчиками федерального уровня в финансовой сфере.
Виды ИТ-консалтинга
Чтобы внести определенность в самое понятие ИТ-консалтинга, необходимо классифицировать различные сферы консалтинговых услуг. Дмитрий Козлов, генеральный директор WillMore, предлагает проводить классификацию по типам проводимых работ. Согласно такому ранжированию ИТ-консалтинг можно разделить на 5 категорий. Экспертный ИТ-консалтинг подразумевает обследование бизнес-процессов компании и подготовку рекомендаций по повышению эффективности работы предприятия. На этом уровне услуги консультантов представляют собой большую ценность для бизнеса, так как затрагивают не только уровень ИТ, но и процессный уровень, подразумевая рекомендации по модернизации бизнес-процессов наравне с ИТ-инфраструктурой.
Управленческий вплотную подходит к изменению бизнеса, и поэтому рассматривается как один из наиболее сложных, перспективных и, увы, мало популярных в России. В рамках управленческого ИТ-консалтинга происходит реализация решения по оптимизации бизнес-процессов для построения качественной внутренней инфраструктуры компании. Для потребления такого ИТ-консалтинга компании необходимо созреть, сформировать внутреннее понимание стратегического курса развития.
Внедренческий встречается наиболее часто. Он рассматривается как приложение к внедрению информационной системы или подсистемы на предприятии. Однако и эта форма ИТ-консалтинга может быть независимой от поставки решения, особенно, если речь идет о построении концепции
внедрения нового решения с целью повышения его бизнес-ценности.
Обучающий включает в себя проведение тренингов по обучению специалистов, позволяющих грамотно использовать решение внутри компании. Данная разновидность ИТ-консалтинга может быть дополнительной или входить в состав определенного проекта.
Технологический подразумевает настройку программных и аппаратных средств для обеспечения эффективного функционирования информационной системы или подсистемы. Этот вид консалтинга чаще всего идет «в комплекте» с поставляемым решением.
Поскольку ИТ-консалтинг призван помочь заказчику решить какой-либо вопрос, в большинстве своем данный процесс оказывается привязанным к определенному проекту. Поэтому ИТ-консалтинг часто ассоциируется с различными стадиями реализации проектов.
Итак, ИТ-консалтинг сводится к предпроектному обследованию и сопровождению новых проектов, поддержке и развитию ранее внедренных информационных систем, а также проведению обновлений и переходов на новые версии систем.
Консалтинговая компания или интегратор?
Услуги ИТ-консалтинга предоставляются в настоящее время как специализированными консалтинговыми компаниями, так и системными интеграторами. Именно поэтому на рынке формируется различное понимание ИТ-консалтинга как такового. Основную прибыль системному интегратору приносят проекты поставки аппаратных и программных продуктов, а также их обслуживание.
Поэтому консалтинг становится в таких проектах дополнительной услугой, предоставляемой бесплатно или по демпинговым ценам.
С другой стороны, существуют консалтинговые компании, занимающиеся исключительно или преимущественно оказанием услуг ИТ-консалтинга. Они естественным образом видят данную деятельность как один из основных источников прибыли. Соответственно, происходит различное позиционирование данных услуг — как с точки зрения цены, так и структуры выполнения работ.
Отличительными особенностями независимого консалтинга являются свобода от конкретных платформ и решений и наличие кроссплатформенной экспертизы.
Консультант: портрет с натуры
Размышляя о поиске консультанта, следует помнить, что профессионализм такой потенциально ценной для бизнеса услуги зависит не от имени самой компании, а от состава штата консультантов. Крупные игроки бизнеса с хорошей международной репутацией могут нанять на работу как опытных, так и молодых консультантов, экспертиза которых пока недостаточно широка.
Многие из хорошо зарекомендовавших себя ИТ-консультантов в дополнение к практическому опыту ИТ-консалтинга имеют управленческое или функциональное образование в смежных областях (MBA, управление и финансовый менеджмент, бухгалтерский учет, аудит). Наличие такой экспертизы позволяет одному специалисту вести проект от начала и до конца.
Сдерживающие факторы
Казалось бы, ИТ-консалтинг — абсолютно благородная и полезная для бизнеса услуга. Но, несмотря ни на что, она не приобрела пока массовой популярности. Не помог и кризис, который заставил компании искать для себя новые конкурентные преимущества, что в большинстве случаев просто привело к сокращению бюджетов. Таким образом, в нашей стране, как обычно, большая часть бюджета тратится на оборудование, а бюджет на ИТ-консалтинг определяется по остаточному принципу. При этом все прекрасно понимают, что сама по себе информационная система не имеет ценности для компании.
При отсутствии грамотного консалтинга достаточно сложно выявить важные и узкие места в бизнес-процессах компании, а это значит, что риски снижения отдачи от инвестиций в ПО и аппаратные средства оказываются высоки. Эксперты сходятся во мнении, что, прослеживая историю множества неуспешных проектов, можно выявить одну из основных причин неудач: недооценка ИТ-консалтинга, выбор поставщика по принципу демпинговых цен на лицензии и консалтинг или по принципам бренда или знакомства.
Однако есть и позитивные тренды. На рынке информационных систем наблюдается тенденция создания вертикальных систем, соединяющих лучшие практики внедрения в каждой отдельной отрасли. В рамках таких проектов ИТ-консалтинг становится более глубоким и персонализированным, независимо от степени осознанности подхода клиентов.
Перспективы рынка
Следует признать, что в настоящее время у руководства предприятий уже есть понимание того, что стоимость разработки ИТ-стратегии или бизнес-процесса значительно ниже, чем потери, которые может понести бизнес, если их реализация окажется неудачной. Вместе с тем за последние несколько лет бизнес осознал, что правильно работающие бизнес-приложения являются конкурентным преимуществом и одним из главных активов компании. Внедрение или серьезные изменения в них требуют особого внимания. По словам сотрудника КПМГ в России и СНГ, все чаще консалтинговые компании приглашают оценивать и контролировать работы по внедрению ИТ-решений, выполняемых третьими поставщиками.
Безусловно, ИТ-консалтинг будет восстанавливаться после кризиса. Уже сегодня видна тенденция сокращения численности собственных ИТ-служб компаний и развитие аутсорсинга, эффективное применение которого невозможно без глубокого и основательного ИТ-консалтинга. Впрочем, для оплаты услуг консультантов несложно будет найти средства из-за перехода на облачные технологии. При этом решающую роль при выборе консультанта для таких проектов будет играть глубина экспертизы и опыт работы команды исполнителя.
Неизбежно к потреблению услуг консалтинга придут государственные ведомства, в которых в настоящее время идет активная модернизация оборудования и систем. Учитывая, что на протяжении последних десяти лет большинство спикеров и изданий повторяет, что «ИТ-консалтинг вот-вот станет популярным», становится очевидным, что для развития данного сегмента рынка необходимо наличие хороших примеров, которые как раз могут подать государственные структуры. Уже сегодня на этот путь встали финансовые организации, испытывающие колоссальное конкурентное давление. Начали привлекать консультантов и представители бизнеса, рвущиеся на международную арену.
Требования IPO подразумевают создание прозрачной ИТ-инфраструктуры, что практически невозможно сделать в крупной компании без привлечения опытных консультантов.
С другой стороны, производители информационных систем и сообщество ИТ-консалтинга не стоят на месте, стремясь создавать более привлекательные услуги. Эксперты ожидают, что количество проектов будет увеличиваться, а стоимость — снижаться. Те проекты, которые по функциональной и технологической насыщенности сейчас считаются крупными, очень скоро станут доступными для небольших и средних компаний, что окажет оздоравливающее воздействие на рынок.
